WilhenCargo ("kami", "perusahaan kami") berkomitmen untuk melindungi privasi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat menggunakan layanan kami, termasuk layanan import barang dari China ke Indonesia, jasa forwarder, pembelian melalui marketplace China (1688, TMall, Alibaba), serta saat mengunjungi website kami.

Dengan menggunakan layanan kami atau menghubungi kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak menyetujui kebijakan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

Kami mengumpulkan informasi pribadi yang Anda berikan secara langsung kepada kami, antara lain:

• Identitas Pribadi: Nama lengkap, nomor identitas (KTP/Paspor) yang diperlukan untuk proses kepabeanan dan clearance barang.
• Informasi Kontak: Alamat email, nomor telepon/WhatsApp, dan alamat pengiriman barang.
• Informasi Pengiriman: Deskripsi barang yang dikirim, berat dan dimensi, nilai barang, negara asal, dan dokumen pendukung impor.
• Informasi Pembayaran: Data transaksi pembayaran layanan (kami tidak menyimpan data kartu kredit/debit secara langsung).
• Komunikasi: Riwayat pesan dan komunikasi Anda dengan tim kami melalui WhatsApp, email, atau saluran komunikasi lainnya.
• Data Website: Alamat IP, jenis browser, halaman yang dikunjungi, dan data penggunaan website melalui cookies.

Informasi yang kami kumpulkan digunakan untuk keperluan berikut:

• Pemrosesan Layanan: Memproses pesanan impor, mengurus dokumen kepabeanan, pajak, bea cukai, dan proses clearance barang Anda dari China ke Indonesia.
• Komunikasi: Menghubungi Anda terkait status pengiriman, update resi, konfirmasi pesanan, dan informasi penting lainnya.
• Koordinasi Mitra: Membagikan informasi yang diperlukan kepada mitra logistik, agen bea cukai, dan pihak ketiga terkait guna melancarkan proses pengiriman.
• Peningkatan Layanan: Menganalisis penggunaan layanan untuk meningkatkan kualitas dan pengalaman pengguna.
• Kepatuhan Hukum: Memenuhi kewajiban hukum, peraturan kepabeanan Indonesia, dan persyaratan regulator terkait.
• Pemasaran: Mengirimkan informasi promosi, penawaran layanan terbaru, dan konten relevan (hanya jika Anda memberikan persetujuan).

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk kepentingan pemasaran mereka. Namun, kami dapat membagikan informasi Anda kepada:

• Mitra Logistik dan Pengiriman: Perusahaan pengiriman, agen kargo, maskapai penerbangan, dan jasa pelabuhan yang diperlukan untuk mengangkut barang Anda.
• Agen Bea Cukai: Pihak yang membantu pengurusan dokumen kepabeanan, pajak impor, dan proses clearance di Indonesia maupun China.
• Penyedia Layanan Teknologi: Platform dan alat yang kami gunakan untuk operasional bisnis, termasuk penyimpanan data cloud, sistem manajemen pengiriman, dan komunikasi.
• Otoritas Pemerintah: Instansi pemerintah yang berwenang seperti Direktorat Jenderal Bea dan Cukai, apabila dipersyaratkan oleh hukum atau regulasi yang berlaku.
• Profesional Hukum dan Keuangan: Apabila diperlukan untuk menyelesaikan sengketa, memenuhi kewajiban hukum, atau keperluan audit.

Kami memastikan setiap pihak ketiga yang menerima data Anda terikat oleh kewajiban kerahasiaan yang memadai.

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi informasi pribadi Anda dari akses tidak sah, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran, antara lain:

• Enkripsi data saat transmisi menggunakan protokol SSL/TLS.
• Pembatasan akses data hanya kepada karyawan dan mitra yang memerlukan informasi tersebut untuk melaksanakan tugasnya.
• Pemantauan sistem secara berkala untuk mendeteksi potensi ancaman keamanan.
• Penyimpanan dokumen fisik yang aman dan terkontrol.

Meskipun kami berupaya maksimal untuk melindungi data Anda, tidak ada sistem keamanan yang sepenuhnya sempurna. Jika terjadi insiden keamanan yang berdampak pada data Anda, kami akan segera memberitahu Anda sesuai kewajiban hukum yang berlaku.

Kami menyimpan informasi pribadi Anda selama diperlukan untuk:

• Memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.
• Memenuhi kewajiban hukum, termasuk kewajiban penyimpanan dokumen kepabeanan dan perpajakan sesuai peraturan Indonesia (umumnya minimal 5 tahun).
• Menyelesaikan sengketa dan menegakkan perjanjian kami.

Setelah data tidak lagi diperlukan, kami akan menghapus atau menganonimkan informasi Anda dengan cara yang aman.

Anda memiliki hak-hak berikut terkait informasi pribadi Anda:

• Hak Akses: Meminta salinan informasi pribadi yang kami miliki tentang Anda.
• Hak Koreksi: Meminta koreksi atas informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap.
• Hak Penghapusan: Meminta penghapusan data pribadi Anda, dengan ketentuan tidak bertentangan dengan kewajiban hukum kami.
• Hak Pembatasan Pemrosesan: Meminta kami membatasi pemrosesan data Anda dalam kondisi tertentu.
• Hak Portabilitas Data: Menerima data Anda dalam format yang terstruktur dan dapat dibaca mesin.
• Hak Menolak Pemasaran: Berhenti menerima komunikasi pemasaran kapan saja dengan menghubungi kami.

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, silakan hubungi kami melalui kontak yang tersedia di bawah ini.

Website kami menggunakan cookies — file kecil yang disimpan di perangkat Anda — untuk meningkatkan pengalaman browsing Anda. Kami menggunakan:

• Cookie Esensial: Diperlukan untuk fungsi dasar website seperti navigasi dan keamanan sesi.
• Cookie Analitik: Membantu kami memahami cara pengunjung menggunakan website kami sehingga kami dapat meningkatkan layanan.
• Cookie Preferensi: Menyimpan preferensi Anda seperti pilihan bahasa (Indonesia/English/中文).

Anda dapat mengatur preferensi cookie melalui pengaturan browser Anda. Namun, menonaktifkan cookie tertentu mungkin memengaruhi fungsi website.

Kami berhak untuk memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu sebagai respons terhadap perubahan hukum, perubahan praktik bisnis kami, atau alasan lainnya. Jika kami membuat perubahan yang signifikan, kami akan memberitahu Anda melalui:

• Pemberitahuan di website kami.
• Email kepada alamat email terdaftar Anda.
• Pesan WhatsApp jika diperlukan.

Tanggal pembaruan terakhir akan selalu dicantumkan di bagian bawah halaman ini. Penggunaan berkelanjutan atas layanan kami setelah perubahan tersebut berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap kebijakan yang diperbarui.

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau cara kami menangani data pribadi Anda, silakan hubungi kami:

• WilhenCargo
• Alamat: Jl. Pluit Timur Raya No.36 A-B, RT.4/RW.9, Pluit, Kec. Penjaringan, Jakarta Utara, DKI Jakarta 14440
• Email: wilhencargo@gmail.com
• WhatsApp: +62 851 0296 1119
• Instagram: @wilhencargo

Kami akan berusaha merespons permintaan Anda dalam waktu 7 hari kerja.